Serviceorientiert handeln · Vertrauen schaffen · nachhaltig Kunden begeistern
Kennen Sie Situationen, in denen Beschwerden oder Unmut den Ton bestimmen? Unzufriedenheit entsteht im Kontakt mit Mitarbeitenden, Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten oder Kundinnen und Kunden und sie wird immer häufiger direkt geäußert. Gerade in herausfordernden Zeiten zeigt sich, wie wichtig es ist, Beschwerden professionell, respektvoll, serviceorientiert und nachhaltig aufzugreifen.
Der persolog® Strategieplaner für effizientes Beschwerdemanagement begleitet Sie dabei, Schritt für Schritt Klarheit zu gewinnen. Zunächst analysieren Sie Ihr eigenes Verhalten in typischen Unmut Situationen und erkennen, welche Reaktionsweisen bei Ihnen selbst typisch sind und ggf. hinderlich sein könnten. Danach lokalisieren Sie das schwierige Gegenüber, ordnen dessen Verhalten ein und erfahren Strategien, um Beschwerden gezielt und wirksam zu bearbeiten.
Im Mittelpunkt steht die praktische Umsetzung: Sie erproben Gesprächssituationen, reflektieren unterschiedliche Reaktionsmuster und entwickeln Lösungswege, die sofort in den Alltag übertragbar sind. So entsteht ein Handlungsrepertoire, das nicht nur Eskalationen vermeidet, sondern Beschwerden in konstruktive Chancen verwandelt.
Nutzen: Diese Fortbildung vermittelt die Fähigkeit, souverän mit Beschwerden und Unmut umzugehen, Vertrauen aufzubauen und Kunden nachhaltig zu begeistern. Beschwerden werden nicht mehr als Störung, sondern als Impuls verstanden, aus dem Servicequalität, Entwicklung und Bindung wachsen können.
Buchbar als Vortrag, Seminar oder Einzelcoaching.
